Envíos, Cambios y Devoluciones

Para hacer efectivo su derecho a cambio o devolución, deberá presentar la boleta o factura, o algún otro documento que acredite la compra, como voucher de tarjeta de crédito o comprobante de transferencia.

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Dependiendo del tipo de producto que adquirió, puede solicitar:

• La devolución de su dinero.

• El reemplazo del artículo.

• Su intercambio por otro producto.

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Tiene un plazo de 90 días desde que adquirió el producto para reclamar y pedir su compensación ante Dungeness Gourmet, siempre y cuando no sea por una falla que haya sido causada por usted (por descuido, malas condiciones de almacenamiento o mal uso). Los alimentos o productos perecibles tienen como garantía el plazo que indique el envase o un máximo de 7 días desde efectuada la compra.

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Si han pasado 90 días desde su compra (o 7 días en el caso de alimentos o productos perecibles), desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso o cambio.

 

Devoluciones
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

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Una vez que se reciba e inspeccione su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También se notificará sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.

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No se aceptarán devoluciones de productos hechos a pedido, personalizados o a la medida, salvo que hayan presentado daños o defectos cuya responsabilidad sea atribuible a Dungeness Gourmet.

Si el reembolso es aprobado, se procesará y se aplicará un crédito o devolución de acuerdo al método de pago original.

La publicación oficial de reembolsos a tarjetas de crédito puede tomar algún tiempo. Si tiene un reembolso aprobado y aún no lo ha recibido, por favor comuníquese con la compañía o banco de su tarjeta de crédito para confirmar si está en curso. Si ya hizo eso y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en ServicioCliente@dungenessgourmet.com.

Productos comprados en ofertas o liquidación 
Los artículos comprados en ofertas o liquidaciones serán devueltos al valor de la compra, no al valor original del producto. 

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Intercambios
Para ser elegible para un reemplazo, el producto debe estar sin usar y en la misma condición en que lo recibió. También debe estar en su embalaje original.

 

Solo reemplazamos productos si están defectuosos o dañados y la responsabilidad de este defecto o daño es atribuible a Dungeness Gourmet. Trabajamos con stock limitado de productos, por lo que puede que no encuentre el mismo producto al momento de solicitar un reemplazo. En estos casos, se ofrecerán soluciones alternativas de intercambio. Si necesita hacer un cambio por el mismo producto, por favor escríbanos a ServicioCliente@dungenessgourmet.com. 

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No se aceptarán cambios de productos hechos a pedido, personalizados o a la medida, salvo que hayan presentado daños o defectos cuya responsabilidad sea atribuible a Dungeness Gourmet.

Costos de Envío

Para devolver o cambiar su producto, deberá ponerse en contacto con ServicioCliente@dungenessgourmet.com para coordinar el envío del producto. El cliente también podrá acercarse personalmente a realizar el cambio o la devolución previa coordinación por la misma vía, si así lo prefiere.

Los gastos de envío no son reembolsables.

 

El cliente será responsable de pagar sus propios costos de envío para devoluciones o cambios que no impliquen garantías o fallas por parte de Dungeness Gourmet. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se podría deducir del reembolso.

No garantizamos que recibiremos su artículo devuelto. 

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Si necesita solicitar Reembolso/Reemplazo/Intercambio, escríbanos a ServicioCliente@dungenessgourmet.com.